掃碼點餐涉嫌過度收集顧客資訊是怎麼回事 掃碼點餐涉嫌過度收集顧客資訊具體情況
“掃碼點餐”已經成為商家瞭解引導顧客、精準營銷的視窗。但快速普及的“掃碼點餐”,也正引發關於過度收集顧客資訊。具體掃碼點餐涉嫌過度收集顧客資訊是怎麼回事?一起來了解掃碼點餐涉嫌過度收集顧客資訊具體情況。
掃碼點餐涉嫌過度收集顧客資訊是怎麼回事
一家支援微信掃碼自助點單的餐廳在餐檯上貼的二維碼在就餐高峰期,蘇萍這樣招呼進店的顧客。她經營著一家泰式餐廳,半年前裝了掃碼點餐系統,顧客在點餐的同時也要關注店內微信公眾號,僅半年公號就積累了一大波粉絲。蘇萍覺得實現了“雙贏”,餐廳節省了人力,積累了粉絲,顧客可以快速點餐下單。
但快速普及的“掃碼點餐”,也正引發關於過度搜集資訊、是否存在資訊洩露風險的討論。
強制關注或註冊的佔一半,蒐集顧客資訊少有展示“隱私條款”
顧客用手機掃描二維碼進入自助點餐系統,以單人或多人協同的方式自助點餐,系統直接連線商家的收銀端,實現實時下單。目前,掃碼點餐等智慧點餐系統已在各類大小餐廳廣泛應用,顧客享受便利的同時,也在“系統”中留下了自己的消費資料,及個人資訊。
近日,澎湃新聞記者隨機選擇一座城市5個不同商圈的商貿中心,走訪了100家餐廳(含咖啡店、茶飲店、甜品店等)。其中,72家餐廳提供掃碼點餐服務,同時也可以人工點餐;另外28家不能掃碼點餐的餐廳多為自助取餐形式,如麻辣燙、自助回轉壽司、海鮮自助。
抽樣100家餐廳,72家提供掃碼點餐服務,20家餐廳需要點餐時輸入手機號此外,在其中20家餐廳掃碼點餐,點餐前或提交訂單時需授權用微信繫結的手機號或其他手機號登入,否則無法點餐。還有少部分商家雖然提示需要登入,但不予授權仍可點餐。
一家餐廳申請顧客填寫手機、生日、職業等資訊另有12家餐廳的點餐系統要求顧客輸入手機號、生日、姓名、性別等個人資訊註冊成為會員,或在掃描點餐二維碼後即自動成為會員。
在一家餐廳掃碼,需要先關注公眾號,會自動成為會員例如,掃描火鍋品牌“撈王”一家店的點餐二維碼,需要在點餐頁面輸入手機號、姓名等資訊註冊成為會員,否則無法點餐;掃描“太平洋咖啡”的點餐二維碼,需要以微信手繫結機號或其他手機號登入,登入後自動成為“華潤通”暢享會員,並以簡訊形式通知顧客。在收集顧客資訊時,上述大部分可掃碼點餐的餐廳並未向顧客展示“隱私條款”或“使用者協議”,以說明收集資訊的目的、儲存路徑、保護方式。只有少部分商家會說明收集資訊是為了“提供更優的服務”,並提供條款或協議。
例如,掃描茶飲品牌“喜茶”一家店的自助下單二維碼,用支付寶掃碼,需要顧客授權使用手機號、暱稱、頭像、性別、地區等資訊;用微信掃碼,則被要求用微信手機號一鍵繫結或者其他手機號繫結,否則無法下單。
餐廳方面提供的《喜茶使用者隱私條款》稱,使用者授權使用第三方賬號登入時,喜茶會從第三方獲取使用者共享的頭像、暱稱、地區、性別等資訊,與喜茶的賬號繫結用於快捷登入,收集資訊是為了完善網路身份識別。手機號則屬於個人敏感資訊,收集是為了滿足相關法律法規的網路實名制要求。若顧客不提供這類資訊,可能無法正常使用喜茶的服務。其中稱,將確保未收集無關的個人資訊,並會用符合業界標準的安全防護措施保護顧客個人資訊。
掃描一家名為“山茶花韓國家庭料理”的餐廳點餐二維碼,會被要求先輸入手機號註冊成為會員。其《使用者入會協議》寫到,顧客至少需要提供姓名、性別、地址、聯絡電話等資訊,收集、儲存、編輯和統計使用者個人資訊是為了向顧客提供更優、更個性化服務,也是為了商家更好的做出經營及客戶管理方面的商業判斷。其中承諾,會用多種安全措施保障使用者資訊保安。
澎湃新聞記者體驗掃碼點餐功能時,被強制或自動關注35家餐廳微信公眾號,3天時間內,微信提示共有13家餐廳推送了包括新餐品、女神節、婦女節優惠打折的圖文資訊,其中有一家餐廳兩天時間推送了兩次資訊。
不少顧客擔心隱私洩露,有人用完餐便取關
澎湃新聞注意到,需要關注公眾號的35個餐廳幾乎均為品牌連鎖店。相比單個店鋪,連鎖店更容易獲取大量顧客資訊,開展大資料營銷。
北京工商大學商業經濟研究所長洪濤教授在接受澎湃新聞記者採訪時認為,“掃碼點餐”等資訊化技術可以減少顧客排隊的時間,增加精準的數字定位和顧客洞察,給消費者提供精準的服務。多個商家的工作人員在接受採訪時認為,掃碼點餐節省用工成本,提升管理效率,顧客關注公眾號或註冊成為會員後,餐廳會用促銷手段會喚醒“沉睡顧客”,借勢營銷。
在有的餐廳,掃碼點餐已成為主要的點餐方式。一家西餐廳張姓負責人告訴記者,顧客往往會在午晚餐就餐高峰時掃碼點餐,只有少部分顧客根據紙質選單點餐。如果遇到老年人或使用點餐系統不熟練的顧客,服務員會幫忙點餐。
另一家需要關注公眾號、註冊成為會員才能點餐的中餐廳林姓領班告訴記者,他們設定關注公眾號是方便顧客及時收到店內新餐品和優惠促銷動態,但一般情況下不會主動“騷擾”顧客,過多發信息。
不過,對於掃碼點餐帶來的體驗,顧客有另一番感受。
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