導購員是做什麼的 導購員的工作內容
購物是現在很多人都喜歡做的事情,無論是大商場還是小商場,都能買到自己喜歡的東西。在商場裏購物時,會看見每個店鋪都會配備導購員。進入店鋪後導購員會親切的詢問顧客有什麼需要,還會端上一些茶水供顧客飲用,那麼導購員具體是做什麼的呢?
1.導購故名思義就是引導顧客購物,和營業員沒有什麼本質的區別,都是為顧客服務。其實導購員的定義是很廣泛的,導購員的工作會根據:工作環境、工作地點以及工作內容不同而發生變化。一般情況下,超市的導購員工作地點比較固定。但如果是一些專賣店導購員的話,它們都是同一公司下設的許多家分店,那工作地點可能就要根據公司的要求來定了。
2.導購員是企業或者品牌,與消費者之間的橋樑。一方面把品牌的信息傳遞給消費者,另一方面又將消費者的意見、建議和需求等信息及時反饋給企業,以便更好的服務於消費者。產品很重要,良好的溝通更重要。
3.導購員除了服務顧客之外,還需要充分了解產品的特徵、使用方法、服務和品牌價值。能適時的為顧客提供最好的服務、建議和幫助,以優良的服務來征服顧客,潛在客户就在導購員的熱情與微笑中產生的。
4.導購員也要幫助顧客作出最佳的選擇,作為一名導購員,重要的是如何幫助顧客,瞭解顧客對商品的興趣愛好,果斷促成並進而達到成交的目的。
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