瑞幸被吐槽咖啡3口喝完剩下全是冰 客服迴應:門店按配方比例製作
一杯咖啡半杯冰?這幾天瑞幸咖啡被吐槽,“去冰之後剩半杯”的消息一度是登上了熱搜。那麼,瑞幸被吐槽咖啡3口喝完剩下全是冰是怎麼一回事呢?下面一起來看看。
近日,山東菏澤。一名女子發視頻稱,在瑞幸咖啡小程序買了一杯原價生椰拿鐵,喝了三四口就沒了,剩下一大半杯冰塊。28日,瑞幸客服表示,下單後門店會按照配方比例製作,點餐後遇到問題可與門店溝通,或者聯繫客服處理。
打開瑞幸小程序app,發現咖啡類飲品如美式,拿鐵等均只有冰、熱兩個選項,無法選擇冰塊量,只有抹茶拿鐵、抹茶好喝椰兩款飲品有冰、去冰、熱三個選項。
瑞幸咖啡門店工作人員表示,“你可以備註,比如你要少冰或者去冰。”記者提出,同一款咖啡冰塊量不同,裏面的咖啡液多少是否會有區別。工作人員回覆,去冰、少冰以及熱飲類的液體量,都會比正常的多。
“不一樣,冰的話,奶稍微會少一點,因為加冰了嘛,熱的話就多一些。”瑞幸咖啡門店工作人員説。
記者點了一杯常温的拿鐵和一杯正常冰的拿鐵,將冰拿鐵的冰塊一一挑了出來,精減後發現,完整的冰塊有27塊,取出冰塊後,拿鐵杯裏的液體量為300ml。另一杯常温拿鐵,是用不透明的熱飲杯裝的,液體倒入後,顯示的量是400ml。也就是説,加了冰之後,液體量少了四分之一。
記者也從上網找了幾條有關瑞幸咖啡冰塊量的帖子。有網友投訴稱,冰咖啡的冰塊佔了杯子的三分之二,咖啡喝兩口沒有了,所以消費者花了十多塊錢是買了一堆冰塊嗎?
對於網上的爭議,瑞幸官方客服迴應稱,門店飲品均按照統一飲品製作,有固定杯量,如遇問題可聯繫客服,協助處理訂單。客服同時表示,會將此現象反饋給相關部門,加強對門店的培訓管理。
咖啡、奶茶加冰,導致飲品本身液體量減少,是否侵害了消費者權益呢?
有律師表示,既然商家對飲品有中杯、大杯、超大杯之分,那原則上無論是去冰還是不去冰的狀態,都應當滿足通常意義上的分量要求。
“商家其實完全可以公佈(液體飲品)量是多少,每個被子的量多少公佈一個數據,如果影響了(飲品液體)量的話,消費者就可以去維權,把冰去掉,一測發現少了,那就是欺詐,就可以退一賠三。”律師表示。
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