客服的工作職責 客服是幹嘛的
客服的工作職責有接受客戶諮詢,記錄客戶諮詢、投訴內容,按照相應流程給予客戶反饋;能及時發現來電客戶的需求及意見,並記錄整理及彙報;為客戶提供完整準確的方案及資訊,解決客戶問題,提供高質量服務等。客戶服務主要體現了一種以客戶滿意為導向的價值觀,它整合及管理在預先設定的最優成本,服務組合中的客戶介面的所有要素。廣義而言,任何能提高客戶滿意度的內容都屬於客戶服務的範圍。
客戶服務在商業實踐中一般會分為三類,即:售前服務、售中服務、售後服務。
售前服務一般是指企業在銷售產品之前為顧客提供的一系列活動,如市場調查、產品設計、提供使用說明書、提供諮詢服務等。
售中服務則是指在產品交易過程中銷售者向購買者提供的服務,如接待服務、商品包裝服務等。售後服務是指凡與所銷售產品有連帶關係的服務,如產品的質量保修、產品的使用反饋等
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花寒懶發鳥慵啼作者是誰 花寒懶發鳥慵啼的作者
“花寒懶發鳥慵啼”的作者是白居易。該句詩出自《魏王堤》,全詩為:“花寒懶發鳥慵啼,信馬閒行到日西。何處未春先有思,柳條無力魏王堤。”譯文:花兒在寒冷中還沒有開放,鳥兒也沒力氣的叫著,我騎馬隨意而行遊玩到了太陽西落。哪裡還不是春天,一個奼紫千紅的繁華春日,就要...
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弱冠指的是男子多少歲 弱冠指的是男子多少歲的時候
弱冠指的是男子20歲。由於二十歲的男子身體尚未發育強壯,所以稱之為“弱冠”,表年少之意。所以,後人就用“弱冠”來指代男子二十歲左右的年紀,“弱冠之年”也成了男子二十歲的代稱。古代男子20歲叫作“弱”,這時就要行“冠禮”,並賜以字。《禮記·曲禮上》:“二十曰...
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衣服是誰發明的 誰發明的衣服
根據戰國時人撰寫的《呂氏春秋》、《世本》及稍晚的《淮南子》提到,黃帝、胡曹或伯余創造了衣裳。若從出土文物方面考察,服飾史的源頭,可上溯到原始社會舊石器時代晚期。像房屋、衣服、用火等生產生活現象都不是個人能發明的,而是人類在生產實踐中總結歸納而慢慢演...
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諾基亞哪國的 諾基亞是哪個國家的牌子
諾基亞手機是芬蘭品牌,總部位於芬蘭埃斯波。諾基亞是一家主要從事行動通訊裝置生產和相關服務的公司,由弗雷德裡克·艾德斯坦於1865年在芬蘭埃斯波創立。1982年,諾基亞推出第一臺北歐行動電話網行動電話Senator;2014年4月,旗下行動電話業務被微軟收購;2015年,收購阿爾...