Facebook Messenger新功能:與機器人聊天和掃描代碼加好友
導語:Facebook Messenger是桌面窗口聊天客戶端,允許客戶進行聊天、接收通知並從電腦桌面上閱讀新鮮事。截止2014年用戶量超過5億。今年年初加入微信式語音功能,受到廣大用戶關注。據外媒報道,Facebook將在下週的F8開發者大會上發佈Messenger的聊天機器人平臺。同時,推出用戶掃描代碼添加好友新功能。一直研發人性化的功能,爲的是帶給用戶更好的服務。
Facebook Messenger新功能:與機器人聊天和掃描代碼加好友
Facebook的目標是使客戶服務自動化
根據TechCrunch的報道,Facebook將向開發者提供API(應用程序接口),幫他們開發Messenger上的聊天機器人,以及用於實時聊天(Live Chat)的網頁插件。Facebook的目標是使客戶服務自動化,而這是Twilio目前正在從事的業務。聊天機器人可以自動解答用戶的問題。
聊天機器人具備一定的“深度”
不過,Facebook將使聊天機器人具備一定的“深度”。除了靜態消息之外,聊天機器人可以向用戶發送卡片,卡片中會顯示圖片和操作按鈕。利用這些按鈕,用戶可以預訂酒店或是購物。實時聊天並非全新概念。在Facebook的設計中,網站仍將提供“聊天”按鈕,點擊按鈕即可啓動實時聊天,而用戶隨後可以告知自己的問題。
Facebook的實時聊天網頁插件會將用戶重定向至Messenger。不過目前尚不清楚,如果聊天機器人無法解答用戶的問題,Facebook是否將提供某種機制,爲用戶與人工客服建立聯繫。
對方用智能手機掃描Messenger Codes 添加好友開始聊天
Facebook正努力使之用戶在Messenger上更容易互相聯繫,所以它推出了許多新方式來讓用戶聊天。Messenger用戶現在已經有專門的個人鏈接(),讓對方可以訪問並且開始聊天。Facebook也推出了所謂的Messenger Codes,這相當於Snapchat的Snapcodes。Messenger Codes看起來非常簡潔:個人資料照片周圍圍繞一系列點和線,對方用智能手機掃描Messenger Codes,即可將用戶添加成聯繫人開始聊天。
Facebook推出Messenger Codes的原因在於,它希望Messenger不僅僅成爲人們聊天工具,也讓其成爲用戶與公司和客戶服務機器人聊天的地方,並且向用戶發送有用的信息,比如電子登機牌等等。用戶如果要啓動與公司的客戶服務帳戶聊天,用戶只需掃描他們的Messenger Codes即可。
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