騰訊視頻調整超前點播規則 支持選集解鎖
9月1日下午,騰訊視頻發佈了《關於優化超前點播服務的聲明》,表示在聽取了廣大消費者和上海市消保委的意見後,爲提升用戶體驗,騰訊視頻會盡快調整解鎖規則,支持用戶選集解鎖,在保障消費者權益的同時,讓用戶享受到更具個性化的追劇體驗。
騰訊視頻解釋了此前設置逐集解鎖規則的原因,是爲了保護觀看內容的作品連貫性、尊重內容創作者的藝術創作,但是也給部分有跳集觀看需求的用戶造成不便。
8月26日,上海市消保委在微信公衆號批評說,騰訊視頻在《掃黑風暴》的超前點播中,既然是按集收費的,那消費者就有權選擇他要看的那一集。所謂“按順序解鎖觀看”,涉嫌捆綁銷售,是對消費者選擇權的漠視。
上海大邦律師事務所高級合夥人遊雲庭認爲,消保委是消費者權益保護組織,騰訊視頻“超前點播”如果涉及捆綁銷售、涉嫌侵犯消費者自主選擇權,消保委就可以站在消費者的角度發出聲音。
據記者瞭解,除騰訊視頻外,愛奇藝、優酷也也有超前點播按順序解鎖模式,價格同樣是3元一集。上海市消保委9月1日也再次發文稱,對騰訊視頻的承諾表示支持,同時希望有類似情況的愛奇藝和優酷也能跟進。
此次爭議中,也有用戶提出,已經購買會員,是否還應該爲超前點播再付費?此前法院對此有過判例。在入選爲2020年全國法院十大商事案例的《慶餘年》“超前點播”案中,北京互聯網法院認爲,“超前點播”是在會員制服務模式基礎上,視頻平臺深挖需求,催生的差異化、配適型的個性化服務,並由此探索新的視頻排播方式,本無不妥。但不應損害會員已有權益。
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