客服的工作职责 客服是干嘛的
客服的工作职责有接受客户咨询,记录客户咨询、投诉内容,按照相应流程给予客户反馈;能及时发现来电客户的需求及意见,并记录整理及汇报;为客户提供完整准确的方案及信息,解决客户问题,提供高质量服务等。客户服务主要体现了一种以客户满意为导向的价值观,它整合及管理在预先设定的最优成本,服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言,任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围。
客户服务在商业实践中一般会分为三类,即:售前服务、售中服务、售后服务。
售前服务一般是指企业在销售产品之前为顾客提供的一系列活动,如市场调查、产品设计、提供使用说明书、提供咨询服务等。
售中服务则是指在产品交易过程中销售者向购买者提供的服务,如接待服务、商品包装服务等。售后服务是指凡与所销售产品有连带关系的服务,如产品的质量保修、产品的使用反馈等
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花寒懒发鸟慵啼作者是谁 花寒懒发鸟慵啼的作者
“花寒懒发鸟慵啼”的作者是白居易。该句诗出自《魏王堤》,全诗为:“花寒懒发鸟慵啼,信马闲行到日西。何处未春先有思,柳条无力魏王堤。”译文:花儿在寒冷中还没有开放,鸟儿也没力气的叫着,我骑马随意而行游玩到了太阳西落。哪里还不是春天,一个姹紫千红的繁华春日,就要...
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弱冠指的是男子多少岁 弱冠指的是男子多少岁的时候
弱冠指的是男子20岁。由于二十岁的男子身体尚未发育强壮,所以称之为“弱冠”,表年少之意。所以,后人就用“弱冠”来指代男子二十岁左右的年纪,“弱冠之年”也成了男子二十岁的代称。古代男子20岁叫作“弱”,这时就要行“冠礼”,并赐以字。《礼记·曲礼上》:“二十曰...
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衣服是谁发明的 谁发明的衣服
根据战国时人撰写的《吕氏春秋》、《世本》及稍晚的《淮南子》提到,黄帝、胡曹或伯余创造了衣裳。若从出土文物方面考察,服饰史的源头,可上溯到原始社会旧石器时代晚期。像房屋、衣服、用火等生产生活现象都不是个人能发明的,而是人类在生产实践中总结归纳而慢慢演...
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诺基亚哪国的 诺基亚是哪个国家的牌子
诺基亚手机是芬兰品牌,总部位于芬兰埃斯波。诺基亚是一家主要从事移动通信设备生产和相关服务的公司,由弗雷德里克·艾德斯坦于1865年在芬兰埃斯波创立。1982年,诺基亚推出第一台北欧移动电话网移动电话Senator;2014年4月,旗下移动电话业务被微软收购;2015年,收购阿尔...