關係營銷應怎樣實施 關係營銷的實施過程
越來越多的企業意識到,尋找與客戶建立和維繫一種長期的戰略伙伴關係,是使交易雙方企業獲得雙贏的最大保障。但關係營銷怎樣實施呢?我們來了解一下吧!
1、篩選合作伙伴:企業首先從所有的客戶中篩選出值得和必須建立關係的合作伙伴,並進一步確認要建立關係營銷的重要客戶。選擇重要客戶的原則不僅僅是當前的盈利能力,而且包括未來的發展前景。
2、指派關係經理:對篩選出的合作伙伴指派關係經理專人負責,這是建立關係營銷的關鍵。企業要爲每個重要客戶選派幹練的關係經理,每個關係經理一般只管理一家或少數幾家客戶,並派一名總經理管理關係經理。
3、制訂工作計劃:爲了能夠經常地與關係對象進行聯絡和溝通,企業必須分別制訂長期的和年度的工作計劃。計劃中要確定關係經理職責,明確他們的報告關係、目標、責任和評價標準。
4、瞭解關係變化:企業要通過建立專門的部門,用以跟蹤顧客、分銷商、供應商及營銷系統中其他參與者的態度,由此瞭解關係的動態變化。同時,企業通過客戶關係的信息反饋和追蹤,測定他們的長期需求,密切關注合作伙伴的變化,瞭解他們的興趣。
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