什麼算五星級酒店 五星級酒店包括什麼
五星酒店設備十分豪華,設施更加完善,除了房間設施豪華外,服務設施齊全。各種各樣的餐廳,較大規模的宴會廳、會議廳,綜合服務比較齊全。社交、會議、娛樂、購物、消遣、保健應有盡有。在舊版的標準中,對五星級賓館,有必須配備牙膏、牙刷、拖鞋、沐浴液、洗髮液等一次性日常用品的要求。而新版標準中,並未對這些物品做硬性規定。同時,增加了對酒店節能措施與環境管理的評分,並要求酒店建立相應的能源管理與考覈制度。
五星級酒店標準評星標準:
1、五星級是酒店綜合水平達五星的酒店。酒店星級的劃分以酒店的建築、設施設備、功能及管理、服務水平爲依據。具體的評定辦法按照國家旅遊局頒發的設施設備評定標準、設施設備的維修保養評定標準、清潔衛生評定標準,賓客意見評定標準等執行。
2、星級酒店標準是建築物外觀和建築結構應具有鮮明的豪華飯店的品質,飯店空間佈局合理方便賓客在飯店內活動。內外裝修應採用高檔材料,符合環保要求,工藝精緻,整體氛圍協調,風格突出。其次,酒店星級的劃分以酒店的建築、裝飾、設施設備及管理、服務水平爲依據。
五星級酒店客房標準:
1、客房數量面積標準:至少有50間(套)可供出租的客房,70%客房的面積(不含衛生間和走廊)不小於20平方米,有單人間、有套房、有至少5個開間的豪華套房、有殘疾人客房,該房間內設備能滿足殘疾人生活起居的一般要求;
2、裝飾參照標準:裝修豪華,有豪華的軟墊牀、寫字檯、衣櫥及衣架、茶几、座椅或簡易沙發、牀頭櫃、牀頭燈、檯燈、落地燈、全身鏡、行李架等高級配套傢俱。室內滿鋪高級地毯,或爲優質木地板等。採用區域照明且目的物照明度良好;
3、基礎設備標準:有衛生間,裝有高級抽水恭桶、梳妝檯(配備面盆、梳妝鏡)、浴缸並帶淋浴噴頭(有單獨淋浴間的可以不帶淋浴噴頭),配有浴簾、晾衣繩。採取有效的防滑措施。
衛生間採用豪華建築材料裝修地面、牆面,色調高雅柔和,採用分區照明且目的物照明度良好。有良好的排風系統、110/220V電源插座、電話副機。配有吹風機和體重稱。24h供應冷、熱水;
4、通訊設備標準:有可直接撥通國內和國際長途的電話。電話機旁備有使用說明及市內電話簿;
5、信息設備標準:有彩色電視機、音響設備,並有閉路電視演播系統。播放頻道不少於16個,其中有衛星電視節目或自辦節目,備有頻道指示說明和節目單。播放內容應符合中國政府規定。自辦節目至少有2個頻道,每日不少於2次播放,晚間結束播放時間不早於凌晨1時;
6、設備保障標準:具備十分有效的防噪音及隔音措施,有內窗簾及外層遮光窗簾。有與飯店本身星級相適應的文具用品。有飯店服務指南、價目表、住宿規章、本市旅遊景點介紹、本市旅遊交通圖、與住店客人相適應的報刊;
7、各項服務標準:客房、衛生間每天全面整理1次,每日更換牀單及枕套,客用品和消耗品補充齊全,並應客人要求隨時進房清掃整理,補充客用品和消耗品。提供開夜牀服務,放置晚安卡、鮮花或贈品。24h提供冷熱飲用水及冰塊並免費提供茶葉或咖啡。
客房內設微型酒吧(包括小冰箱),提供充足飲料,並在適當位置放置烈性酒,備有飲酒器具和酒單;客人在房間會客,可應要求提供加椅和茶水服務。提供叫醒服務、提供留言服務;提供衣裝乾洗、溼洗、熨燙及修補服務,可在24h內交還客人。16h提供加急服務;
8、送餐服務標準:有送餐菜單和飲料單,24h提供中西式早餐、正餐送餐服務。送餐菜式品種不少於10種,飲料品種不少於8種,甜食品種不少於6種,有可掛置門外的送餐牌。提供擦鞋服務。提供擦鞋服務。
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