營業員是做什麼的 營業員具體是做什麼的

在商店裏，隨處可以看到營業員。如果顧客有什麼疑問，營業員也會第一時間給出答覆。營業員是很常見的一種職業，但是，可能很多人不太清楚，營業員是做什麼的？接下來大家一起看看吧。

營業員是在營業場所從事商品銷售、服務銷售的人員。從營銷學角度來講，所有直接和顧客見面的旨在爲顧客提供銷售服務的人員，都可以被稱之爲營業員。這裏的銷售服務包括售前、售中和售後三個階段。狹義的理解是，在商業服務業店面等候和接待主動上門的顧客的所有人員，都是營業員。營業員也可以被稱爲導購員。

成爲一名優秀的營業員，一般需要做到以下幾點：

1、面帶微笑，主動跟顧客打招呼，問顧客需要什麼，問清楚了，親自帶顧客到達目的地。

2、有問必答，禮貌待人，衛生要做到位，不能讓顧客摸摸你的商品手上就有灰塵，業務知識要熟練，對顧客的提問要對答如流，不要模棱兩可，讓他們對你沒信心，對你的商品更不放心。

3、不管顧客買與不買都要熱情，服務周到，顧客就是上帝。儘量不和顧客發生衝突，服務第一，要把顧客當成你的朋友，這樣，不愁沒客源。

4、如果出現有顧客要調退貨，先要了解一下情況，儘量滿足顧客的要求，不要因一時的小利而不顧長遠利益，讓顧客滿意而歸，顧客的需要，我們的目標。

5、作爲一名營業員，必須眼觀六路，耳聽八方，不要只跟蹤服務一位顧客，要靈活機動，妥善處理突發事件。