客服的工作職責 客服是幹嘛的

客服的工作職責有接受客戶諮詢，記錄客戶諮詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋；能及時發現來電客戶的需求及意見，並記錄整理及彙報；爲客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務等。客戶服務主要體現了一種以客戶滿意爲導向的價值觀，它整合及管理在預先設定的最優成本，服務組合中的客戶界面的所有要素。廣義而言，任何能提高客戶滿意度的內容都屬於客戶服務的範圍。

客戶服務在商業實踐中一般會分爲三類，即：售前服務、售中服務、售後服務。

      售前服務一般是指企業在銷售產品之前爲顧客提供的一系列活動，如市場調查、產品設計、提供使用說明書、提供諮詢服務等。

      售中服務則是指在產品交易過程中銷售者向購買者提供的服務，如接待服務、商品包裝服務等。售後服務是指凡與所銷售產品有連帶關係的服務，如產品的質量保修、產品的使用反饋等