掃碼點餐涉嫌過度收集顧客信息是怎麼回事 掃碼點餐涉嫌過度收集顧客信息具體情況

“掃碼點餐”已經成爲商家瞭解引導顧客、精準營銷的窗口。但快速普及的“掃碼點餐”，也正引發關於過度收集顧客信息。具體掃碼點餐涉嫌過度收集顧客信息是怎麼回事？一起來了解掃碼點餐涉嫌過度收集顧客信息具體情況。

掃碼點餐涉嫌過度收集顧客信息是怎麼回事

一家支持微信掃碼自助點單的餐廳在餐檯上貼的二維碼在就餐高峯期，蘇萍這樣招呼進店的顧客。她經營着一家泰式餐廳，半年前裝了掃碼點餐系統，顧客在點餐的同時也要關注店內微信公衆號，僅半年公號就積累了一大波粉絲。蘇萍覺得實現了“雙贏”，餐廳節省了人力，積累了粉絲，顧客可以快速點餐下單。

但快速普及的“掃碼點餐”，也正引發關於過度搜集信息、是否存在信息泄露風險的討論。

強制關注或註冊的佔一半，蒐集顧客信息少有展示“隱私條款”

顧客用手機掃描二維碼進入自助點餐系統，以單人或多人協同的方式自助點餐，系統直接連接商家的收銀端，實現實時下單。目前，掃碼點餐等智能點餐系統已在各類大小餐廳廣泛應用，顧客享受便利的同時，也在“系統”中留下了自己的消費數據，及個人信息。

近日，澎湃新聞記者隨機選擇一座城市5個不同商圈的商貿中心，走訪了100家餐廳（含咖啡店、茶飲店、甜品店等）。其中，72家餐廳提供掃碼點餐服務，同時也可以人工點餐；另外28家不能掃碼點餐的餐廳多爲自助取餐形式，如麻辣燙、自助回轉壽司、海鮮自助。

抽樣100家餐廳，72家提供掃碼點餐服務，20家餐廳需要點餐時輸入手機號此外，在其中20家餐廳掃碼點餐，點餐前或提交訂單時需授權用微信綁定的手機號或其他手機號登錄，否則無法點餐。還有少部分商家雖然提示需要登錄，但不予授權仍可點餐。

一家餐廳申請顧客填寫手機、生日、職業等信息另有12家餐廳的點餐系統要求顧客輸入手機號、生日、姓名、性別等個人信息註冊成爲會員，或在掃描點餐二維碼後即自動成爲會員。

在一家餐廳掃碼，需要先關注公衆號，會自動成爲會員例如，掃描火鍋品牌“撈王”一家店的點餐二維碼，需要在點餐頁面輸入手機號、姓名等信息註冊成爲會員，否則無法點餐；掃描“太平洋咖啡”的點餐二維碼，需要以微信手綁定機號或其他手機號登錄，登錄後自動成爲“華潤通”暢享會員，並以短信形式通知顧客。在收集顧客信息時，上述大部分可掃碼點餐的餐廳並未向顧客展示“隱私條款”或“用戶協議”，以說明收集信息的目的、儲存路徑、保護方式。只有少部分商家會說明收集信息是爲了“提供更優的服務”，並提供條款或協議。

例如，掃描茶飲品牌“喜茶”一家店的自助下單二維碼，用支付寶掃碼，需要顧客授權使用手機號、暱稱、頭像、性別、地區等信息；用微信掃碼，則被要求用微信手機號一鍵綁定或者其他手機號綁定，否則無法下單。

餐廳方面提供的《喜茶用戶隱私條款》稱，用戶授權使用第三方賬號登錄時，喜茶會從第三方獲取用戶共享的頭像、暱稱、地區、性別等信息，與喜茶的賬號綁定用於快捷登錄，收集信息是爲了完善網絡身份識別。手機號則屬於個人敏感信息，收集是爲了滿足相關法律法規的網絡實名制要求。若顧客不提供這類信息，可能無法正常使用喜茶的服務。其中稱，將確保未收集無關的個人信息，並會用符合業界標準的安全防護措施保護顧客個人信息。

掃描一家名爲“山茶花韓國家庭料理”的餐廳點餐二維碼，會被要求先輸入手機號註冊成爲會員。其《用戶入會協議》寫到，顧客至少需要提供姓名、性別、地址、聯繫電話等信息，收集、儲存、編輯和統計用戶個人信息是爲了向顧客提供更優、更個性化服務，也是爲了商家更好的做出經營及客戶管理方面的商業判斷。其中承諾，會用多種安全措施保障用戶信息安全。

澎湃新聞記者體驗掃碼點餐功能時，被強制或自動關注35家餐廳微信公衆號，3天時間內，微信提示共有13家餐廳推送了包括新餐品、女神節、婦女節優惠打折的圖文信息，其中有一家餐廳兩天時間推送了兩次信息。

不少顧客擔心隱私泄露，有人用完餐便取關

澎湃新聞注意到，需要關注公衆號的35個餐廳幾乎均爲品牌連鎖店。相比單個店鋪，連鎖店更容易獲取大量顧客信息，開展大數據營銷。

北京工商大學商業經濟研究所長洪濤教授在接受澎湃新聞記者採訪時認爲，“掃碼點餐”等信息化技術可以減少顧客排隊的時間，增加精準的數字定位和顧客洞察，給消費者提供精準的服務。多個商家的工作人員在接受採訪時認爲，掃碼點餐節省用工成本，提升管理效率，顧客關注公衆號或註冊成爲會員後，餐廳會用促銷手段會喚醒“沉睡顧客”，借勢營銷。

在有的餐廳，掃碼點餐已成爲主要的點餐方式。一家西餐廳張姓負責人告訴記者，顧客往往會在午晚餐就餐高峯時掃碼點餐，只有少部分顧客根據紙質菜單點餐。如果遇到老年人或使用點餐系統不熟練的顧客，服務員會幫忙點餐。

另一家需要關注公衆號、註冊成爲會員才能點餐的中餐廳林姓領班告訴記者，他們設置關注公衆號是方便顧客及時收到店內新餐品和優惠促銷動態，但一般情況下不會主動“騷擾”顧客，過多發信息。

不過，對於掃碼點餐帶來的體驗，顧客有另一番感受。