12345是什麼投訴電話 12345服務熱線的用處

12345是政務服務便民熱線。12345服務熱線指的是各地市人民政府設立的由電話12345、手機短信、微信、手機客戶端、市長信箱、微博等方式組成的專門受理熱線事項的公共服務平臺。12345服務熱線通常由各地市人民政府設立，因爲各地情況都不同，因此設立的方式也不同。12345服務熱線可以提供“7×24小時”全天候人工服務。

12345服務熱線的用處

1、對行政職能職責、政策規定、辦事流程和其他公共服務信息的諮詢；

2、對行政管理、社會管理、公共服務方面的投訴以及意見和建議；

3、對行政職權範圍內非緊急類管理、服務方面提出的求助；

4、對公民、法人和其他組織危害羣衆生命財產安全、危害公共財產安全、影響經濟社會發展的違法違規行爲的舉報；

5、對政府部門及其工作人員在辦事效率、行政效能方面的表揚。

12345服務熱線的平臺背景

“接訴即辦”以“12345”熱線爲平臺，建立起服務羣衆的響應機制、基層治理的應急機制、打通抓落實“最後一公里”的工作機制，通過直接派單到基層、到一線，讓“有人辦、馬上辦、能辦好”成爲常態。