高鐵乘客詢問素菜套餐被列車員嘲笑 公司稱若屬實將依規處理

據相關媒體報道，19日，有乘客發佈視頻反映稱，在列車上買2元礦泉水並要一份素的餐食，遭乘務員嘲笑“買便宜貨”。此事引發關注。

該乘客投稿稱，列車上問列車員有沒有2元礦泉水，乘務員態度冷漠說要等，問有沒有素的套餐，乘務員說最低有46元一份的。乘務員還跟同事笑着用手指着客人說“要買便宜貨”。隨後，一名疑似領班的年長工作人員出面稱有15元套餐，並道歉說涉事的乘務員是新來的，別介意。

記者注意到，相關視頻中，列車上乘客對着一名女性乘務員表示：“買2塊錢的礦泉水，你不要笑我。你剛剛在笑我，跟你同事在笑我。”乘客表示要投訴。

面對乘客投訴，該女乘務員還展示了自己的上崗證件，另一女乘務員則呼叫了領班。後續視頻中，一名疑似領班年長一點的工作人員出來向乘客道歉稱：“我帶她們來給你解釋一下，給她個機會，她剛上班沒多久，也沒有什麼經驗，我們肯定回去也會批評教育的。”該視頻還拍攝有女乘務員的姓名和工作信息，相關證件顯示，其爲上海華鐵旅客服務有限公司乘務分公司工作人員。

20日，記者致電上海華鐵旅客服務有限公司乘務分公司，相關工作人員回覆稱，對於此事，公司正進一步積極瞭解處理中。如果情況屬實，將按照公司相應的規章制度對該工作人員進行處理。

對此，中國鐵路上海局集團有限公司12306客服也迴應稱，列車上的工作人員是不允許辱罵乘客的，如果乘客發現工作人員有類似的行爲，可向12306進行投訴和反饋。對於此事，他們也將進行備註。