危機公關是什麼意思 什麼是危機公關
危機公關是指面對危機情況下采取的一系列應對措施,包括危機的規避、控制、解決以及危機解決後的復興。其特點是具有意外性、聚焦性、破壞性、緊迫性;其目的是幫助企業安全度過公共關係危機,最大可能地減少企業的損失。
危機公關處理有五大原則:
1、承擔責任原則:當事組織處理危機的首要原則,就是承擔責任,不管當事組織有沒有責任,責任輕還是責任重。宣佈承擔責任,是組織作爲社會一員,必須履行的道德義務,也是組織化解危機的最佳選擇,能有效快速平服公衆激動的心情,免除危機進一步激化的危險,爲解決危機創造良好的輿論環境。
2、真誠溝通原則:事組織向媒體、公衆、消費者及一切關注事件的人們,提供一切可能的溝通辦法,如新聞發佈會、媒體現場採訪、網絡互動、熱線電話、公開信、廣告、短信等等傳播方式和手段,保證社會大衆的知情權。
3、速度第一原則:從傳播學的角度講,事件發生後最初的12-24小時內,是消息傳播最快、變形最嚴重的時段,也是受衆最焦慮、最渴望信息、最惶惶不可終日的時段。當事組織的一舉一動,都被媒體廣泛報道,因此第一時間採取正確的傳播手段傳播正確的內容,幾乎就等於奠定了成功處理危機的勝局。
4、系統運行原則:危機管理,就是要保證當事組織採取的各項措施及時、正確、連貫、符合長遠利益。每個大型組織,特別是醫藥行業的大型組織,都應建立危機管理制度,保證危機一旦發生,立即啓動危機解決程序,系統運作化解危機。
5、權威證實原則:當事組織在事件發生後,只需真誠解決問題,等待權威結論,任何自下結論的做法,與事無補,還會激怒受害者,加劇危機。
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