什麼是服務 服務是什麼

服務一般只是指社會成員之間相互提供方便的一類活動，通常可分爲有償的、直接或間接的提供方便的經濟性勞動服務。但由於它是看不到摸不着的東西，而且應用的範圍也越來越廣泛，難以簡單概括，所以直到今天，還沒有一個權威的定義能爲人們所普遍接受。“服務”在古代是“侍候，服侍”的意思，隨着時代的發展，“服務”被不斷賦予新意，如今，“服務”已成爲整個社會不可或缺的人際關係的基礎。

服務的提供可涉及：1、在顧客提供的有形產品（如維修的汽車）上所完成的活動。2、在顧客提供的無形產品（如爲準備稅款申報書所需的收益表）上所完成的活動。3、無形產品的交付（如知識傳授方面的信息提供）。4、爲顧客創造氛圍（如在賓館和飯店）。

服務的特點：1、服務的無形性。商品和服務之間最基本的，也是最常被提到的區別是服務的無形性，因爲服務是由一系列活動所組成的過程，而不是實物，這個過程我們不能像感覺有形商品那樣看到、感覺或者觸摸到服務。對於大多數服務來說，購買服務並不等於擁有其所有權，如航空公司爲乘客提供服務，但這並不意味着乘客擁有了飛機上的座位。

2、異質性。服務是由人表現出來的一系列行動，而且員工所提供的服務通常是顧客眼中的服務，由於沒有兩個完全一樣的員工，也沒有兩個完全一樣的顧客，那麼就沒有兩種完全一致的服務。服務的異質性主要是由於員工和顧客之間的相互作用以及伴隨這一過程的所有變化因素所導致的，它也導致了服務質量取決於服務提供商不能完全控制的許多因素，如顧客對其需求的清楚表達的能力、員工滿足這些需求的能力和意願、其他顧客的到來以及顧客對服務需求的程度。