銀行迴應7旬老人被擡到現場取款 系溝通失誤
5月18日,江蘇泰州。有網友發視頻稱一銀行規定取款必須本人來,家屬只好把老人擡到銀行。今日,銀行迴應7旬老人被擡到現場取款,系溝通失誤。
銀行迴應7旬老人被擡到現場取款
近日在江蘇泰州,一則視頻引發了網友的關注。視頻中顯示,一家銀行門口停着一輛三輪車,車上鋪着棉被,一名老人躺在上面。旁邊的銀行工作人員拿着設備在操作。
據報道,該視頻的發佈者稱,這是因爲銀行規定取款必須本人來,家屬只好將老人擡到銀行。這一情況引發了網友的爭議和質疑。
針對此事,銀行負責人進行了迴應。他表示,老人忘記密碼後需要重置密碼,根據規定是需要本人前來辦理的。然而,銀行可提供上門服務,幫助老人解決問題。由於與老人的兒子溝通不暢,產生了誤會,沒想到老人最終被帶到銀行。一旦工作人員發現情況後,他們立即讓老人回家,並上門爲其完成了服務。負責人強調,正常情況下,老人可選擇享受上門服務。
這起事件引發了公衆對於銀行服務規定的關注和質疑。一些網友認爲,老人行動不便,銀行應該提供更加便利的服務,以適應不同羣體的需求。然而,也有人認爲,銀行規定本人前來是爲了保護客戶資金安全,避免出現身份冒用等問題。
對於此次誤會和爭議,銀行負責人表示,他們將進一步改進服務機制,加強與客戶的溝通和理解,確保提供更加便捷和貼心的銀行服務。
這起事件提醒人們重視銀行服務規定的同時,也呼籲銀行機構加強對於特殊羣體的關懷和支持。老年人作爲社會的重要一員,應該得到尊重和關愛,銀行服務應該更加註重人性化,以滿足不同人羣的需求。
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