超市反向抹零懟顧客:四捨五入是國策是怎麼回事 超市反向抹零懟顧客:四捨五入是國策具體內容
4月2日,黑龍江七臺河一女子在超市買了6.78元的西紅柿,卻被收款6.8元,女子質疑商家反向抹零,商家卻表示四捨五入是國策。具體超市反向抹零懟顧客:四捨五入是國策是怎麼回事?一起來了解超市反向抹零懟顧客:四捨五入是國策具體內容。
超市反向抹零懟顧客:四捨五入是國策是怎麼回事
4月2日,黑龍江七臺河,女子在超市買了標價爲5.99元一斤的西紅柿,小票上顯示的稱重價格爲6.78元,但商家卻收款6.8元,女子當即對這種“反向抹零”的行爲提出質疑,商家卻理直氣壯,稱“四捨五入”是國家政策,年輕人還不懂這個?根據《中華人民共和國價格法》第十三條第二款的規定,經營者不得在標價之外加價出售商品,不得收取任何未予標明的費用。反向抹零的行爲構成了向消費者收取未標明費用的違法行爲。
通州一超市反向抹零1萬多筆,消費者兜裏的錢1分都不能搶
近日,消費者李女士投訴通州區天時名苑附近的一家超市,對原本42.56元的商品“四捨五入”收取42.6元。通州區市場監管局調取了該超市開業以來的所有收款記錄,竟發現其中1萬多筆存在“反向抹零”情況,多收金額總計204.69元。據本報報道,該超市不僅要全部退還多收的錢款,還將面臨市場監管部門的處罰。
“雖然只是幾分錢,但是讓人心裏很不舒服。”李女士的遭遇引發熱議。有的網友認爲反向抹零侵害消費者利益,也有網友認爲沒必要斤斤計較,甚至替商家說上兩句,好像這不是什麼事兒,更不是什麼大事。
反向抹零,確實就是幾分錢的事。通州這家店上萬次也不過多收了兩百多塊錢,平均每次兩分錢,對消費者的確夠不上大的損害。之所以更多的消費者予以譴責,是因爲這壓根就不只是錢的事。從公平交易的角度來講,商家反向抹零,是收取超出其提供的產品或服務價值的額外費用的行爲,性質上與缺斤短兩無異。做生意,最該講究的是誠信,最該保護的是口碑。反向抹零和缺斤短兩,都缺失了該有的誠信,也抹掉了經商的信譽。
就算這點小錢可以忽略不計,商家佔小便宜的架勢、耍小聰明的吃相,也令人難以容忍。結賬金額只要大於等於5分錢就向上抹零,既沒有法律支撐,又沒徵得消費者同意,商家哪來的底氣?小錢裏包含的大道理再明白不過:消費者可以主動不要,商家不能主動收取。李女士心裏不舒服,不光是因爲平白無故被商家多收了幾分錢,她是氣不過商家理所當然地抹掉了自己的合法權益。上萬次反向抹零,大多數人沒有投訴,並不意味着他們不在乎,更多的是怕麻煩,即溝通成本大於抹零金額,因而選擇了忍氣吞聲。
幾分錢事小,專門利己事不小。一名顧客身上差上幾分錢,上萬名顧客加起來,差的就不是幾分錢了,更不是小小不言的事了。在反向抹零的操作下,說明店家沒有按實際收費標準去標價,已經涉嫌價格欺詐。值得一提的是,現在大多爲手機支付,消費者無需揣着現金結賬,商家也不用準備鋼鏰兒找零,連技術層面的藉口都找不到了。反向抹零成爲商家收款常態,商家靠此“霸王條款”掙了零錢,應當根據嚴重程度接受相應的處罰。
反向抹零,不是市場經濟的正路。重視被反向抹零的幾分錢,不是斤斤計較,而是爲了公平精準。此事也提醒商家,少一點反向抹零的小聰明,以免誤了大生意。消費者兜裏的錢,一分都不能搶;這個底線,一分都不能讓。
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