導購是幹什麼的 導購是做什麼的
從某種意義上來講,導購員是處於某一特殊環境的業務員,是直接面向顧客的終端業務員。
導購從字面上講,即是引導顧客促成購買的過程。消費者進入店內往往存有一些疑惑,而導購是解除消費者心理的種種疑慮,幫助消費者實現購買。導購人員還會認真觀察顧客的行爲,根據顧客已經表現出來的行爲特徵來分析和判斷顧客大致性格,從而有爭對性地進行服務。
關於購買之後,還要負責跟蹤服務,主要以電話爲主。導購員協助技術人員對消費者完成最後的施工,將保證卡各項內容逐步實現,從而在消費者心目中形成良好的口碑效應。
導購員的出現是“買方市場”和“渠道經濟”的必然產物。“渠道經濟”方面其實與“買方市場”也是一脈相連的:由於買方市場的形成,致使渠道終端經銷商的地位日益顯赫起來,於是終端商不但在價格、展臺、POP等資源上提出要求,還要在終端建設、出貨能力等方面予以強調。
而廠方往往出於維護終端形象和保障出貨能力等因素的考慮,不得不屈從於終端商,另一方面,派駐導購員也往往成爲廠方迫使終端商打款、結帳和提供更好位置等條件的有效砝碼。
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