餐廳接網吧10個訂單收到9個差評 這是惡意給差評嗎
餐廳接網吧10個訂單收到9個差評,這是惡意給差評嗎?2月19日,山東濟南。餐飲店劉先生稱,自己近日接連收到9個外賣差評,訂單雖不是同一手機號,但送餐地址顯示來自同一家網吧。2月25日,劉先生表示該網吧共有10個訂單,其中有9條差評,另外1條被平臺攔截。
餐廳接網吧10個訂單收到9個差評
2月25日消息,山東濟南餐飲店劉先生稱,自己近日接連收到9個外賣差評,訂單雖不是同一手機號,但送餐地址顯示來自同一家網吧。
劉先生表示,該網吧共有10個訂單,其中有9條差評,另外1條被平臺攔截。差評包括分量不足、辣度、有異味、筷子等問題。
劉先生稱,曾試圖與顧客溝通但對方接通後以急着玩遊戲爲由掛斷,他說,若後續再收到該地址訂單,將親自送去問清楚。這些差評會影響自己店鋪的排名,影響新客對店鋪的看法。
實際上,自從電商、外賣平臺推出評價體系以後,差評數量就和很多東西掛上了鉤:店鋪評級、商家信用、推廣排名,還有員工工資等等。在微博上搜索差評,來自商家和消費者的委屈”都相當多。
有消費者表示質疑,自己在平臺買個東西而已,東西不好還不能給差評了嗎?打了個差評以後,店家就開始打電話發短信消息,各種要求我改成好評。
對此,有消費者表示,我現在學會了,不能直接打差評,要打好評,在好評裏寫差評的內容,這樣店家就不會給你打電話。
在消費者覺得委屈的同時,店家也很委屈。某外賣平臺商家表示,一旦差評多了,不僅店鋪評級會下降,推送位置也會下滑,更重要的是消費者看到差評後對店鋪的整體印象會變差。
所以看到差評,我們都是先跟消費者溝通,看有沒有什麼解決的方法。其實也很無奈,比如飯菜口味真的衆口難調,有的時候差評只是因爲顧客覺得鹹了,但還有顧客覺得淡了,這個很難說。
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