寄手機收貨變牛奶 快遞方稱賠償三倍郵費54元
你收快遞有沒有拆開驗貨再簽收還是直接簽收呢?據以往新聞報道來看,包裹被調貨並非少見。日前,市民文先生使用宅急送寄手機收貨變牛奶更是令他頭疼不已。原本是將4臺蘋果6sp手機從北京寄往廣州,因客戶原因未被簽收。文先生讓宅急送將包裹送返北京,然而,當文先生收貨檢查時,發現包裹竟變成了8瓶牛奶。文先生找客服,客服竟表示解決方案是“賠運費三倍”,也就是54元,令文先生難以接受。
5月24日,宅急送客服確認確有此事,目前已報警尋求警方介入調查,再做下一步協商處理。文先生已就此向工商部門投訴。
文先生告訴記者,5月3日,他使用宅急送快遞從北京發到廣州四臺蘋果6sp手機,運費18元。“我在一家網店工作,有客戶從網上下單,要購買四臺手機,我就發貨過去。”他稱自己親手將手機放入打包盒內,並在快遞單託寄物品一欄中寫清手機6sp四臺,重量3公斤。“因爲是貴重物品,所以我也很謹慎。我寫完快遞單後,快遞員簽字,然後當着我的面封上。”
文先生向記者展示了當時的物流截屏信息,該筆訂單在5月6日抵達廣州的派送地點。“但客戶突然說因爲出差無法接收快遞,我就趕緊給宅急送打電話,讓他們送返包裹。”他介紹,正常情況下,一兩天內就會有物流跟蹤,“可這筆單子直到14號纔有物流跟蹤,顯示在回京路上,足足耽誤了8天時間。”其間他曾多次向宅急送投訴,始終沒有得到解釋。
記者在宅急送官方網站的物流查詢信息上看到,18日快遞員派送該包裹,但寄件人並未簽收。“我拒簽了啊!”如今說到當時情景,文先生還有些後怕。
“幸虧同事提醒說時間太久,打開驗一下,以防磕了碰了,結果我打開後發現裏面竟然是八瓶塑料瓶的牛奶。當時我整個人都傻了。”更讓他難以接受的是,宅急送客服給出的解決方案是“賠運費三倍”,也就是54元,“商品的確沒有保價,但現在無故變成牛奶,其中肯定有問題。每臺手機價值將近6000元呢,怎麼就賠54元呢。”文先生說。
就此情況,記者致電宅急送北京站點負責人周先生,他稱自己只負責業務,不接待投訴。客服人員則證實確有此事,三倍郵費賠償方案已被文先生拒絕,尚無更新進展,“我們報警後,警方已介入調查。同時我們也在調查,最終會協商出一個處理辦法,會再和文先生溝通”。文先生則表示已就此向工商部門投訴。
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