4s什麼意思 4s指什麼
4S是指整車銷售(Sale)、售後服務(Service)、零配件供應(Sparepart)及信息反饋(Survey)四個功能的特許經銷商。四個主要功能模塊的英文開頭都是S,就有了4S店的叫法。
汽車4S專賣店是由經銷商投資建設,按照汽車生產廠家規定的標準建造,店內外設計統一,投資巨大,動輒上千萬,豪華氣派,環境舒適,只能銷售由生產廠家特別授權的單一品牌汽車,能夠爲顧客提供更低廉的價格、更專業的技術支持和更深入的售後服務。4S店與汽車廠家共同組成汽車品牌聯盟,代表汽車品牌文化,體現品牌價值,維持品牌忠誠度,爲汽車生產廠家樹立汽車品牌的知名度和信譽。通常一個品牌的4S店在一個地區只分佈一個或相對等距離的幾個專賣店,各專賣店之間不能跨區銷售。
與其他汽車銷售模式相比,汽車4S店有着其獨特的優勢:1、品牌優勢。由於汽車4S店大多經營的是品牌效應好,競爭力強,市場份額比較大的汽車品牌,所以品牌優勢是其主要的競爭手段,這是其他汽車銷售模式無法比擬的。2、完整和規範的服務系統。汽車4S店的核心競爭力是以優質的服務贏得顧客。在汽車4S店,消費者可以得到關於汽車信息、市場動態、售後服務、維修保養須知、配件供應等所有增值服務,無論整車還是零部件都能夠保證原廠原貨,使消費者免去了在售後服務、維修、保養等方面的後顧之憂。
3、多種多樣的增值服務。消費者在購買汽車以後,還有一些額外的服務,汽車4S店可以憑藉其強大的實力推出各種差異化、個性化的服務,這是汽車4S店的核心競爭力。4、與客戶有互動,增加顧客價值。汽車4S店往往通過建立汽車俱樂部加強與顧客的聯繫,通過組織車友休閒活動,讓客戶感覺到4S店不僅僅就是把車賣給客戶,還和客戶是親密的朋友關係,將汽車企業和汽車品牌的文化融入客戶日常生活,提高了顧客滿意度和保留率,同時通過口碑效應贏得更多的客戶,提高汽車銷量和企業競爭能力。
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