海底撈迴應72元200g毛肚只有138g 顧客要求賠償兩萬
10月19日,據河南電視臺民生頻道《小莉幫忙》報道,10月15日,河南鄭州,耿女士和朋友去海底撈新世界百貨店就餐時,其中點了一份72元的脆脆毛肚,可上菜後發現分量明顯很少,要求員工稱重時發現規格約200g的毛肚實際只有138g,竟少了62g。
店長解釋:員工備菜時操作失誤導致,當天只有這一份菜品不合格。鄭州市城東路市場監管所所長稱這種情況,按照新消法規定可以對顧客損失三倍賠償。當事人耿女士迴應:不要一分錢不要卡,道歉解釋清楚即可。
對此,海底撈迴應200g毛肚實際只138g。稱,“感謝關注,對此希望補充說明:產品按要求擺盤後存放需在半小時內。顧客凌晨4點就餐,因員工提前擺盤後放入凍庫保存,產品特性導致水分流失。屬操作失誤,已加強整改。對此我們很抱歉,已於當天給顧客當面道歉,並支持顧客依法維權。因顧客提出兩萬現金賠償,未能達成一致。已就此向市場局主動報告。”
當然,對於海底撈官微的解釋,也有網友不買賬“有一說一海派脆毛肚流失水分能流失一半1/3的水分...那你家的水分夠大的”。
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