南航迴應買快樂飛後遇14次航變 南航迴應買快樂飛後遇14次航變：不存在區別對待

近日，央視曝光多家航空公司“隨心飛”套餐問題，網友刀女士表示也遇到了一些類似的麻煩，此前買了南航“快樂飛2.0”，目前已遇到14次航變，多次對她行程造成影響，曾有一次航班變動三次的情況。4月1日，她從烏魯木齊返京的航班取消，再被通知取消。

根據南航官網信息，南航2.0版快樂飛具體分爲售價3899元人民幣的旅遊套餐和售價3999元的暢遊套餐兩種，兩種套餐均可換2021年1月11日至6月30日(2021年2月4日至2月22日除外)每天任意時間的南航國內航班(港澳臺除外)，但每條航線可兌換的次數，以及同時可兌換的航段數不同。

南航快樂飛2.0暢遊套餐產品規則顯示，本套餐可選擇的定點航線列表不定期更新，購買時實際查詢結果爲準，定點往返航線一經選定不可更改。南航還承諾，每天航班共提供不少於2萬個經濟艙座位供“快樂飛2.0”旅客兌換，旅遊套餐與暢遊套餐共享庫存，可兌換航班及可兌換座位數以實際查詢爲準，數量有限，兌完即止。

對於機票退改規定，南航在產品規則中規定機票一旦出票，不得變更、不得籤轉至非南航承運的航空公司；退票需提前96小時(含)通過南航APP辦理，退票僅退還稅費；若發生3次訂票後實際未乘坐且未在規定時間前辦理退票(航班發生變動除外)，所購產品將失效作廢。官網顯示，目前南航的兩款快樂飛產品活動已結束。

對於上述情況，南航客服表示，不存在區別對待的情況，今年二三月份航班變動非常頻繁。

事實上，多家航司的“隨心飛”產品在此前已引發大量消費者投訴。據中國消費者協會聯合人民網輿情數據中心近期發佈的“2020年十大消費維權輿情熱點”顯示，航空公司推出的“隨心飛”限制多被點名，而目前，東航“週末隨心飛”產品已售罄，海航、華夏航空等航司已下架相關隨心飛產品。